用户运营是什么,主要做些什么

营销知识 2020-10-12 22:09:51

在做营销推广的职位中,有一个用户运营,用户运营在网络推广中占了很重要的位置,一个好的app和网站如果空有流量而不注重用户运营的话,产品终究会因为各种用户问题而被淘汰掉。那么用户运营是什么呢,主要有做些什么呢?下面我们一起来看看!

用户运营介绍

用户运营是指以用户为核心,让自己的产品去迎合用户,遵循用户的需求去设置运营规则,并制定一个的运营策略与计划,并按照这个计划去实行,最终达到我们的一个运营目标(销售业绩/用户增长)。

用户运营

用户运营工作内容为:

1、研究用户使用平台的心理和用户行为,为其他业务部门提供用户行为分析支持;

2、根据每个部门的不同需求和目标,定期会用户做问卷调查、访谈,将用户反馈做好报告,并做好分析,写出产品可优化的研究性报告;

3、对各个渠道的用户做好数据监控,分析不同渠道的用户质量如何,并做好报告;并于不好的渠道在分析后予以淘汰。

4、对自身的平台进行分析,观察用户的行为习惯和喜好,构建用户关系管理模型;

5、结合我们做好的数据进行分析,研究用户在不同时间段的活跃度,留存度,流失情况等,分析出流失的具体因素有,找出不足点,并在后期给出优化方案,再进行调整。

用户运营的几大方法

1、建立用户画像

主要有:

用户基础信息(年龄,性别,地区,收入等)

用户行为数据(访问数据,搜索情况,购买情况,购买力度)

通过数据分析,将这些用户分好类,打上一个标签。

2、用户生命周期管理

新用户:要根据用户喜好,推送他更感兴趣的内容。

成长用户:成长的用户在处于对平台的一个熟悉状态。

成熟用户:成熟的用户活跃度高、发言率也高。

睡眠用户:偶尔使用,兴趣不强烈,可以做一些活动,使其长期使用,比如淘宝的种水果。

流失用户:流失用户会因为某些原因,而没再使用,这时我们可以通过一些返利活动,拉回一些用户,对流失用户进行召回。

以上就是对于“用户运营”的内容介绍,希望对大家有所帮助。我是熊熊SEO,干货持续更新中,原创发布,禁止抄袭转载。

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