如何提高客户满意度(满意度提高方法)

营销知识 2021-12-05 22:10:52

随着互联网行业的不断发展,流量的红利早已经过去,用户的需求度也发生着翻天覆地的变化,从最开始的需求是无到有,到现在的有东西还不行还得有质量和实用,让用户用的满意,那么我们的产品销量才会上的去。这么一来提高客户的满意度就成为企业的而头等大事,如何去提高客户的而满意度呢,下面我们一起来学习一下吧。

提高客户满意度的方法

1、满足既定预期

既定预期就是说客户知道行业大概是什么样子,会包含哪些服务,会有哪些产品,这些东西会给他带去服务他想法的体验。

比如,你开了一家火锅店那么你做的就是服务,你应该具备上菜、上锅底、添水、加菜、调火候、随时等待客户其它召唤,当然餐饮嘛最重要的还有个就是味道,也就是说你得味道好,大众的服务都有,那么你的店铺满足了用户的既定预期满意度。

既定预期是你必须要满足用户的点,因为这是你在市场上是否能够存活的根本,因此行业内,别人有的你必须要有。但是这仅仅是平衡了顾客的满意成都,想要提高,我们还必须做的别人没有的我们有。因此下一点就来了。

超出既定预期的满意度

2、超出既定预期的满意度

超出既定预期的满意度简单来说就是要让用户获得平时能得到的体验以外,还能够获得出乎他意料的其他体验,如此客户的满意度会飞速提高。

比如,海底捞火锅,他出了名的就是服务,也许他的菜品比普通火锅店贵,也许味道也一般,但是他的消费者就是很多,而且大家还相互推荐去消费,他就是提供了其他火锅店没有的人性化服务。如,带着婴儿去吃火锅,店员会帮忙照顾孩子,当你想要打包吃剩的水果,服务员直接给你提来了一袋。

这些都是你意向不到的服务,既贴心,又能让你感觉温暖,提高了客户的满意度,很可能下次客户还会去选择这家。

上面两点只是大概述说,下面我们从细节方面来看。

3、服务承诺

我们知道很多企业与客户合作的时候,都会向客户做出一些承诺,要达到的一个既定目标或是服务质量。

一个好的承诺应该是企业单方面的向客户承诺,简单有意义且直接,而不是加一些附加条件,这会让客户抵触。比如,买鞋子七天无理由退换货,那么用户看到这一条,他就有很多选择,比如不合适就换,突然坏了就退,客户有消费选择的余地。这样处理用户满意度会得到提升。

4、客户服务

顾客服务和第2点是差不多的,是满足用户的既定预期服务,比如你去理发,那么洗头吹干头发,头部按摩等可能都是既定的服务,而发型设计本身不是理发的服务,但这个服务你还是要做的。所以满足这些既定预期的服务,可以提高一定的满意程度。

5、服务的补救

服务补救是说我们在服务客户的过程中犯下错误进行补救的过程,这个补救措施对客户满意度有着至关重要的作用,否则我们将会失去这个客户。

比如,我们发快递发错货了,那么我们的补救是什么,肯定是将正确的货物发到客户手上,同时对这次错误的服务表示歉意,这是提高用户满意度的做法,甚至我们送一些小礼品来对这次错误进行弥补,那么客户满意度会上升更高的层次,对于错误也就不会那么在意了。

顾客是上帝

6、服务人员的态度/素质

面对形形色色的互联网群体,我们会遇到各种各样的人,甚至是人渣,我们要如何服务才能提高客户满意度呢。一句话,“顾客是上帝,始终保持积极乐观的态度”,不管是什么牛鬼蛇神,我们的服务态度是不能变的,对于刁钻的客户,我们需要想办法解决掉他刁钻的问题,如此我们就能提升客户满意度。当然对于人渣类用户放弃就好,这种人你很难做服务。

以上就是对于“如何提高客户满意度”的几个方法介绍,希望对大家有所启发。我是熊熊SEO,干货持续更新中,敬请期待。

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