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沉睡用户的定义,如何唤醒这些用户

沉睡用户定义

沉睡用户指的是使用了的你产品或app,并且注册了账号成为了你得用户,但是中一次使用后中间间隔了很长时间都没有在使用了。也就是说沉睡用户指的是一段时间里没有在使用你的产品或app的用户。

要知道我们做出一个产品肯定是想要用户频繁的使用,也就是活跃的用户,活跃用户越多那么就说明产品做得越好,反之沉睡用户越多,就说明产品可能有某些问题,我们需要通过一些手段来唤醒这些沉睡用户。

沉睡用户

如何唤醒这些用户

唤醒沉睡用户之前我们要去分析用户没有急需使用或者卸载了app的原因,通过分析我们大概知道有一些几个问题:

1、干扰性通知太多

2、注册登录过于复杂,下载后直接就卸载了。

3、程序不稳定,老是卡机,闪退,崩溃。

4、界面设计太差,用户不喜欢。

5、应用类广告太多,引起用户反感,从而不再使用或卸载。

6、内容质量差,没有满足用户的需求。

有很多用户都是因为以上几个原因而变成了沉睡用户或者直接就卸载了应用,我们首先应该先把这些问题处理好后再去唤醒沉睡用户,这样沉睡用户才能活跃起来,那么我们如何去唤醒沉睡用户呢?

首先唤醒用户前,我们要找到需要唤醒的目标群体,对这些用户建立一个行为数据,看看他们上一次登录是什么时候,做了哪些行为。

比如有些用户已经15天没有使用过app了,这个时候我们应该将唤醒人群集中在这些人群上。

之后我们可以使用更多的优惠来促进用户使用app,如:

(1)策划能激发用户兴趣的打折卡,或是优惠卷,游戏类的就可以免费赠送回归英雄,回归礼券等。

(2)通过更新优化的app,上线新的系统或功能来刺激这些沉睡用户再一次使用app,让他们在功能需求上得到满足。

(3)对于沉睡用户的唤醒要注意策略,不能对现有用户造成很大的不平衡感,在成本可控的情况下,保证对沉睡用户的激励,比如赠送回归礼券,慢100减50等优惠。

(4)通过邮件/短信召回,邮件召回的可能性不多,由于邮件广告已经泛滥成灾,很少有人会去看广告邮件。短信召回可能会稍微好一些,但总效果没有优惠活动来的直接。

(5)电话回访的方式,不过这种方式就好是使用机器智能化操作,人工召回的话成本就太高了。

以上就是几种召回唤醒方式,总的来说用户之所以沉睡,肯定是对产品有所不满,不喜欢了才会不再使用,因此我们要收集这些不喜欢的因素,从而对产品进行优化改进,这样才会有更多的用户活跃起来。

关于“沉睡用户”的相关介绍就写到这里,我是熊熊SEO,原创干货,写作不易,未经许可,禁止转载。


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